Уважаемые клиенты!
Нам очень жаль, что возникла необходимость вернуть приобретенный у нас товар. Мы сделаем все, чтобы процедура возврата была максимально простой и удобной.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этими условиями, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов.
1.СРОК ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА
1.1. Обмен и возврат товара, приобретенного через интернет-магазин StoreCity , можно осуществить в течение 14 календарных дней.
Согласно ст. 9 Закона "О защите прав потребителей", не считая дня покупки, если этот товар не находится в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению) согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172.
1.2. Если Вы еще не получили товар, Вы можете отказаться от заказа, сообщив об этом в Службу поддержки Клиентов нашего магазина. Для этого Вам необходимо написать письмо об отмене на return@storecity.com.ua Тема письма: «Возврат или обмен товара», в письме обязательно укажите номер заказа или свяжитесь по телефону: +380 (97) 570 33 77 с оператором интернет-магазина и отмените Ваш заказ.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА
2.1. Наличие документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарный чек, расходная накладная или ТТН)
2.2. Возвращаемые товары должны быть полностью укомплектованы, иметь товарный вид (иметь ярлыки, бирки, упаковку со штрих-кодом, не имеющую следов эксплуатации, товар должен находиться в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо механических повреждений и дефектов).
2.3. Наличие оригинальной и невредимой упаковки,
2.4. Перед тем как вернуть товар, необходимо обязательно связаться с менеджером, получить и оформить заявку на возврат или оформить онлайн форму на возврат на сайте .
3. ПОСЛЕПЛАТА
3.1. Данный вид доставки и оплаты заказа предусматривает получение товара в отделении транспортной компании или курьерской службой после осмотра и проверки заказанной позиции.
3.2. Очень важно при получении заказа тщательно проверить полученный товар, а именно:
А) данные получателя, номер заказа, количество мест;
Б) Комплектация, соответствие продукта и кол-ва согласно накладной;
в) соответствие товара фото, описанию, заявленным характеристикам на сайте;
Г) Цельность, исправность, работоспособность.
3.3. Если в процессе проверки были обнаружены замечания, просьба поскорее обратиться в Службу поддержки Клиентов по телефону +380 (97) 570 33 77 и сообщить о проблеме. Если никаких замечаний не оказалось, товар полностью соответствует заявленным характеристикам, только после этого производите оплату, тем самым подтверждая, что товар должного качества.
3.4. В случае обнаружения повреждений при осмотре товара, полученных при транспортировке, следует связаться со Службой поддержки Клиентов по телефону +380 (97) 570 33 77 , сообщить об обнаружении повреждений и оформить претензию компании-перевозчику. После того, как товар был оплачен и его забрали из отделения транспортной компании, ответственность за его целостность ложится на клиента. Мы не сможем повлиять на решение перевозчика, если повреждения будут обнаружены после того, как товарно-транспортная накладная была успешно завершена.
3.5. Обмену и возврату не подлежат уцененные товары (со скидкой по дефектам), о которых заранее сообщалось покупателю.
3.6 По условиям наложенного платежа - покупатель оплачиваете заказ только после получения и осмотра товара. Нет риска по поводу того, что продавец не отправит товар после оплаты. Особенность наложенного платежа - клиенту нужно заплатить комиссию транспортной компании за предоставление финансовых услуг.
4. ОПЛАЧЕН ЗАКАЗ
4.1. Клиент, оплативший заказ при оформлении, до фактического получения товара, имеет все те же возможности, что и клиент, оформляющий заказ наложенным платежом (см. П. 3.2.), а в случае обнаружения повреждений выполнить п.3.4.
5. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА ПРИЛОЖНОГО КАЧЕСТВА
Для возвращения необходимо выполнить следующие условия:
5.1.Упаковать товар в полной комплектации, вложить в упаковку товарную накладную, все пломбы, ярлыки и этикетки, прилагаемые к товару (поставляемые в комплекте товары необходимо возвращать также в комплекте). Заполнить заявку на возврат или онлайн форму на возврат на сайте https://storecity.com.ua/add-return .
5.2. Доставить в пункт самовывоза или обратиться в ближайшее отделение "Новая Почта" и отправить товар вместе с заполненными документами по указанному адресу, сообщить номер ттн на электронную почту info@storecity.com.ua . Расходы на доставку оплачивает покупатель.
5.3. Денежные средства будут Вам возвращены в течение 14 рабочих дней на банковскую карту с момента получения нами товара и подтверждения условий сохранения его потребительских свойств и товарного вида в соответствии с требованиями для возврата.
5.4. Мы не сможем принять возврат в некоторых случаях:
• Товар был в употреблении;
• Товары, не подлежащие возврату, согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г.;
• Истек срок для возврата (14 дней с момента получения заказа);
• Посылки на возврат не должны быть оформлены наложенным платежом.
• Плата за обратную пересылку товара надлежащего качества производится покупателем в соответствии с тарифами Новой Почты.
• Посылки, которые не были оформлены, должным образом будут возвращены отправителю.
6. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА НЕ ПРИЛОЖНОГО КАЧЕСТВА
6.1. В случае возврата товара ненадлежащего качества магазин берет на себя расходы на пересылку. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку товара.
6.2. Если присланный товар не подлежит возврату, магазин вынужден отправить его обратно за счет покупателя.
6.3 Возврат денежных средств, в случае отправки товара через Новую почту, производится на расчетный счет покупателя.
6.4 Если товар не работает (поврежден), обмен или возврат товара возможен только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного изготовителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
7. ДОГОВОР ОФЕРТЫ
Предусматривает права и обязанности обеих сторон в перечисленных выше случаях и не требует дополнительного подписания. Если Вам пришлось обратиться за дополнительной информацией в этот раздел, перед оформлением заявки на возврат, Вы подтверждаете, что внимательно ознакомились и полностью согласны с условиями всех вышеперечисленных пунктов.
Надеемся, что этот раздел будет скучать;)
С уважением, команда StoreCity